抖音雙11活動發貨及售後規範解析（2023年抖音雙11活動發貨與售後規範一文帶你了解）

雙11已經成為了許多人年度購物狂歡節的代名詞，隨著電商的蓬勃發展。抖音也不想錯過這個機會，而作為目前國內最火熱的短視頻平台。抖音將首次舉辦自己的雙11活動、而本文就是為大家介紹抖音雙11活動的發貨與售後規範、2023年。

物流信息查詢

如物流公司，運單號碼和發貨時間等，用戶在購買後可以在訂單詳情中查看物流信息。用戶也可以直接跟賣家聯係查詢物流信息。

物流配送時間

賣家在發貨前應告知買家預計送達時間。賣家應當及時與買家溝通並協商解決，如遇特殊情況需要延遲送達。

物品驗收

應當及時聯係賣家處理，用戶收到商品後應當及時進行驗收，如發現問題或破損等情況。

退貨流程

賣家應積極配合處理，用戶在收到商品七天內可以申請退貨。但特殊商品（如個性化定製）無法退貨。

換貨流程

賣家應積極配合處理，用戶在收到商品七天內可以申請換貨。但特殊商品（如個性化定製）無法換貨。

維修流程

可以聯係賣家進行維修、用戶在收到商品後出現問題。賣家應保證配件的原廠真品，如涉及到配件更換。

售後服務時限

商品出現非人為損壞時賣家應積極處理，售後服務時限為收到商品七天內。

售後責任

則賣家應主動賠償、賣家在售後中應承擔相應的責任，如因賣家原因造成的損失需要賠償。

客服谘詢

客服將24小時在線為用戶解答問題，用戶如有任何問題可以隨時。

投訴處理

可以通過投訴通道進行投訴，用戶如遇到投訴問題。並通知用戶處理結果，賣家應當在7個工作日內處理完畢。

退款流程

在退貨、維修等售後服務中，則賣家應積極配合處理，若需要退款、換貨。退款時效為7個工作日內。

退款金額

平台補貼金額以及抵用等所有消費金額，退款金額應當包括購買商品的現金支付金額。

退貨郵費

賣家應當承擔相應的退貨郵費、若是因賣家原因導致退貨。則買家應當承擔相應的郵費，若是因買家原因導致退貨。

售後評價

並符合相關法律法規規定，評價內容應真實，客觀、用戶在售後服務結束後可對賣家進行評價。

一方麵可以提高用戶的購物體驗，抖音雙11活動的發貨與售後規範是非常重要的，另一方麵也可以保障賣家的權益。保護自己的權益，我們也需要注意這些規範，在購物過程中。